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問題発生時にどう考えてどう動くのか？

2020年1月11日 土曜日
タップ加工モレがあり、お客様から連絡がありました。
３Dデータで加工してしまい、２Dデータ（図面）のタップ加工
指示の記載を見落としてしまったようです。
検査でも見落としてしまった事が問題です。
すぐにお客様にメールと電話で謝罪。
担当者にNGを伝えました。
担当者がすぐに関わった現場スタッフと協議。
すぐに新作を製作して明日出荷となりました。
納期的にはいつも早めの納品を行っており、今回も本来の希望納期に
間に合うため、お客様にご迷惑をお掛けする事はありませんでした。
その後、関係したスタッフ全員が一人一人謝罪に来ました。
自分が悪い。
加工モレを発見できたはずだと。
それぞれが自分事として捉えていて、他人の責任にせず、反省したようです。
こういった問題が起こった時に、どう考えて、どう行動するか？
今回の謝罪してきたスタッフたちは、更に伸びていくと思います。