開発試作のアリスはCRMで対応
開発試作のアリスでは、CRM(Customer Relationship Management)
という考え方で事業展開しています。
CRMとは、それぞれの顧客に応じたきめ細かい対応を行うことで、
長期的に良好な関係を築き、顧客満足度を向上させる取り組みのこと。
顧客満足度と顧客ロイヤルティの向上を通して、売上の拡大と収益性の向上を
目指す経営戦略/手法。
その実現のためには、全スタッフがおひとりおひとりのお客さまにフォーカスして、
喜ばれる対応を考え抜いて実行することが大切になります。
いわゆる、CS(顧客満足度)を向上させるために顧客とのコミュニケーションを
改善していくこと。
またES(従業員満足度)の向上が必須。
従業員が満足していないと良い顧客サービスが実現できない。
そのため、従業員とのコミュニケーションを深める改善をしていく。
開発試作のアリスは、CRMを実現していくことで、Win-Winの
関係を構築していきます。