開発試作のアリスでは、CRM（Customer Relationship Management）

という考え方で事業展開しています。

CRMとは、それぞれの顧客に応じたきめ細かい対応を行うことで、

長期的に良好な関係を築き、顧客満足度を向上させる取り組みのこと。

顧客満足度と顧客ロイヤルティの向上を通して、売上の拡大と収益性の向上を

目指す経営戦略/手法。

その実現のためには、全スタッフがおひとりおひとりのお客さまにフォーカスして、

喜ばれる対応を考え抜いて実行することが大切になります。

いわゆる、CS（顧客満足度）を向上させるために顧客とのコミュニケーションを

改善していくこと。

またES（従業員満足度）の向上が必須。

従業員が満足していないと良い顧客サービスが実現できない。

そのため、従業員とのコミュニケーションを深める改善をしていく。

開発試作のアリスは、CRMを実現していくことで、Win－Winの

関係を構築していきます。