開発試作のアリスはCRMで対応
開発試作のアリスでは、CRM(Customer Relationship Management)
という考え方で事業展開しています。
CRMとは、それぞれの顧客に応じたきめ細かい対応を行うことで、
長期的に良好な関係を築き、顧客満足度を向上させる取り組みのこと。
顧客満足度と顧客ロイヤルティの向上を通して、売上の拡大と収益性の向上を
目指す経営戦略/手法。
その実現のためには、全スタッフがおひとりおひとりのお客さまにフォーカスして、
喜ばれる対応を考え抜いて実行することが大切になります。
いわゆる、CS(顧客満足度)を向上させるために顧客とのコミュニケーションを
改善していくこと。
またES(従業員満足度)の向上が必須。
従業員が満足していないと良い顧客サービスが実現できない。
そのため、従業員とのコミュニケーションを深める改善をしていく。
開発試作のアリスは、CRMを実現していくことで、Win-Winの
関係を構築していきます。
☆今月のイベント 「日本ものづくり産業展2015に参加します
◆日本ものづくり産業展2015 開催日程:2015年 11月19日~20日
MOBIOさまからのお誘いで、愛知県豊田市で開催される「日本ものづくり産業展2015」に
参加致します。
プチプレゼンは、大勢の人たちの前で話すことができないため辞退。(笑)
大勢の人前で話すコツを上手にできるMOBIOの奥田さまに聞いたんですが、
慣れるしかないとのこと。
私の場合は慣れる前に機会を強制的に創る勇気がテーマです。
もう今まで何度も話さなければいけない機会があり、経験はしてきましたが・・・
まったく慣れません。
この最大の弱点は、今世では克服できそうにないので、来世でのテーマと致します。(笑)
今回は、透明試作品サンプルに機能をプラスして展示する予定です。
現在、実務と併用して展示サンプルを製作中ですが、間に合うかどうか???
余裕がなく、今回は簡単なものを外注さまに作ってもらいました。
こういったイベントは2回目ですが、また同じくギリギリとなりそうです。
イベント参加の最大の目的は、アリス・スタッフの意識アップや気づき。
また愛知県のお客さまをご招待して来てくれたらいいなと思います。
あたらしい人たちとの出会いの場でもあります。
WEBサイトをご覧のみなさまもお越しいただく機会がありましたら、
お気軽にお声かけ下さいませ。
アリスの経営理念が基本となってかたち創る
【アリスの経営理念】
PHILOSOPHY
未来に向けた、クリエィティブであたらしい「もの」を創出し、
人にやさしい社会づくりに貢献します。
VISION
常に知識・技術・人格を磨き、お客さまの信頼にお応えする、
ものづくりのプロフェッショナルで在り続けます。
ACTION GUIDELINE
お客さまとの信頼関係を大切にします。
『できない』とは言わない 『どうしたら創れるか』を考えます。
お客さまのご要望に、最適で迅速な対応を心がけます。
これがアリスの経営理念です。
アリスは開発試作をモノづくりする会社です。
未来に活躍する商品開発に貢献することで社会に役立つ
プロフェッショナルのエンジニアリング会社として存在意義を
永続できるように確立していきたいと思います。