コミュニケーションを理解する
開発試作のアリスは学んでいます。
コミュニケーションを考えるのには、まず定語を理解する必要があります。
『広辞苑』では、「社会生活を営む人間のあいだに行われる知識や感情、至高の伝達。
言語・文字・その他、視覚・聴覚に訴える各種のものを媒体とする。」とあります。
『デジタル大辞泉』では、「社会生活を営む人間が互いに意志や感情、試行を伝達し合うこと。
言語・文字・身振りなどを媒体として行われる。」となっています。
媒体としての伝える方法はいろいろありますが、コミュニケーションとは
人と人が伝達し合って、より理解を深める行為なのかなぁと思います。
コミュニケーションの成否を担うのは相手です。
お互いが自分のことではなく、相手のことを考えてコミュニケーションする。
それが重要なんだと思います。
アリスでもお客様や仕入先さま、外注先さま、その他、たくさんのおつきあいが
あります。
しっかりコミュニケーションをおこなって、プロとしてグッド・ジョブを行っていきます。
開発試作のアリスはCRMで対応
開発試作のアリスでは、CRM(Customer Relationship Management)
という考え方で事業展開しています。
CRMとは、それぞれの顧客に応じたきめ細かい対応を行うことで、
長期的に良好な関係を築き、顧客満足度を向上させる取り組みのこと。
顧客満足度と顧客ロイヤルティの向上を通して、売上の拡大と収益性の向上を
目指す経営戦略/手法。
その実現のためには、全スタッフがおひとりおひとりのお客さまにフォーカスして、
喜ばれる対応を考え抜いて実行することが大切になります。
いわゆる、CS(顧客満足度)を向上させるために顧客とのコミュニケーションを
改善していくこと。
またES(従業員満足度)の向上が必須。
従業員が満足していないと良い顧客サービスが実現できない。
そのため、従業員とのコミュニケーションを深める改善をしていく。
開発試作のアリスは、CRMを実現していくことで、Win-Winの
関係を構築していきます。
☆今月のイベント 「日本ものづくり産業展2015に参加します
◆日本ものづくり産業展2015 開催日程:2015年 11月19日~20日
MOBIOさまからのお誘いで、愛知県豊田市で開催される「日本ものづくり産業展2015」に
参加致します。
プチプレゼンは、大勢の人たちの前で話すことができないため辞退。(笑)
大勢の人前で話すコツを上手にできるMOBIOの奥田さまに聞いたんですが、
慣れるしかないとのこと。
私の場合は慣れる前に機会を強制的に創る勇気がテーマです。
もう今まで何度も話さなければいけない機会があり、経験はしてきましたが・・・
まったく慣れません。
この最大の弱点は、今世では克服できそうにないので、来世でのテーマと致します。(笑)
今回は、透明試作品サンプルに機能をプラスして展示する予定です。
現在、実務と併用して展示サンプルを製作中ですが、間に合うかどうか???
余裕がなく、今回は簡単なものを外注さまに作ってもらいました。
こういったイベントは2回目ですが、また同じくギリギリとなりそうです。
イベント参加の最大の目的は、アリス・スタッフの意識アップや気づき。
また愛知県のお客さまをご招待して来てくれたらいいなと思います。
あたらしい人たちとの出会いの場でもあります。
WEBサイトをご覧のみなさまもお越しいただく機会がありましたら、
お気軽にお声かけ下さいませ。












