コミュニケーションを理解する
開発試作のアリスは学んでいます。
コミュニケーションを考えるのには、まず定語を理解する必要があります。
『広辞苑』では、「社会生活を営む人間のあいだに行われる知識や感情、至高の伝達。
言語・文字・その他、視覚・聴覚に訴える各種のものを媒体とする。」とあります。
『デジタル大辞泉』では、「社会生活を営む人間が互いに意志や感情、試行を伝達し合うこと。
言語・文字・身振りなどを媒体として行われる。」となっています。
媒体としての伝える方法はいろいろありますが、コミュニケーションとは
人と人が伝達し合って、より理解を深める行為なのかなぁと思います。
コミュニケーションの成否を担うのは相手です。
お互いが自分のことではなく、相手のことを考えてコミュニケーションする。
それが重要なんだと思います。
アリスでもお客様や仕入先さま、外注先さま、その他、たくさんのおつきあいが
あります。
しっかりコミュニケーションをおこなって、プロとしてグッド・ジョブを行っていきます。
開発試作のアリスはCRMで対応
開発試作のアリスでは、CRM(Customer Relationship Management)
という考え方で事業展開しています。
CRMとは、それぞれの顧客に応じたきめ細かい対応を行うことで、
長期的に良好な関係を築き、顧客満足度を向上させる取り組みのこと。
顧客満足度と顧客ロイヤルティの向上を通して、売上の拡大と収益性の向上を
目指す経営戦略/手法。
その実現のためには、全スタッフがおひとりおひとりのお客さまにフォーカスして、
喜ばれる対応を考え抜いて実行することが大切になります。
いわゆる、CS(顧客満足度)を向上させるために顧客とのコミュニケーションを
改善していくこと。
またES(従業員満足度)の向上が必須。
従業員が満足していないと良い顧客サービスが実現できない。
そのため、従業員とのコミュニケーションを深める改善をしていく。
開発試作のアリスは、CRMを実現していくことで、Win-Winの
関係を構築していきます。










